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旅遊行程旅行社不肖的導遊

如果原訂的旅遊行程,旅行社承諾一定會去,但事後又變更不去。

或者旅行社該付的錢卻不付,如門票,接著又如強迫旅客簽署變更行程同意書等。

媒體報導「導遊辱罵遊客刪行程 判賠」,其報導內容略以「兩名女子參加旅行團到英國旅遊,導遊臨時取消愛丁堡和史前巨石的景點,到莎翁及安妮故居又不買票進場,只在外面拍照;為了小費問題,還被導遊辱罵。兩女回台後,提告求償。 台北地院昨判決,旅行社應賠償兩人違約金共二萬六千多元,旅行社另須與導遊連帶賠償精神撫慰金六萬。」

這些,都是常見的旅行爭議,除了契約有約定之外,

民法怎麼規定呢?

旅遊營業人非有不得已之事由,不得變更旅遊內容。(民545-5 I)

如本案中,本來要參觀愛丁堡景點,導遊卻說因為教宗到訪,周遭交通管制無法進入,若確有此事,那當然可以變更旅遊內容。可是如果變更的內容有差價,也要退還給旅客。如果旅客不同意這樣子的變更,也可以終止契約,然後請求送回台灣,因而增加的費用,可以請旅行社先行墊付,事後再償還給旅行社。

如果團費包含門票,結果旅行社卻不支付,就違反了民法第545-6條規定:「旅遊營業人提供旅遊服務,應使其具備通常之價值及約定之品質。」

對於違反者,旅客得請求旅遊營業人改善之。(本案中,雙方有爭執,顯然沒有改善)(民545-7 I前段)

旅遊營業人不為改善或不能改善時,旅客得請求減少費用。其有難於達預期目的之情形者,並得終止契約。(民545-5 I後段)所以既然旅行社沒有改善,旅客可以減少費用,而且在符合一定條件下(難於達預期目的之情形),還有終止契約的權利。

因可歸責於旅遊營業人之事由致旅遊服務不具備前條之價值或品質者,旅客除請求減少費用或並終止契約外,並得請求損害賠償。(民545-7 II),所以本案除了契約關係所應負的違約金賠償外,還包括損害賠償之金額,但到底有什麼具體損害,有時候並非財產上的,而是一些心理上的損害,也是可以主張這種精神慰撫金,法院在本案即判決旅行社另須與導遊連帶賠償精神撫慰金六萬。

終止契約,一樣可以要求送回台灣,因而增加的費用,由旅行社負擔。(民545-7 III)

整個過程中,還是要小心不要亂簽署變更行程同意書,不過這個案子當事人簽署的內容也蠻有趣的,據報導所言:「...導遊拍桌怒斥『如不低頭就要吃苦頭』,威脅簽下變更行程同意書,否則公布兩人個資,列入旅行社黑名單。陳女氣得簽下『無奈的』三個字。」

法院也據此認為簽署該同意書並非自願而不生效力。

但如果沒有簽這三個字『無奈的』,恐怕要翻轉成不生效力就有困難了。

點擊次數:  更新時間:2011-09-18 00:14:24  【列印此頁】  【關閉
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